CRM Programı Hakkında Merak ettikleriniz

 

CRM programı nedir?

CRM, müşterilerinizin firmanız veya ürünleriniz üzerinde hızlı ve etkili geri dönüşler almasına yarayan sistemlere verilen isimdir. CRM sistemleri müşterilerinizin verilerini analiz etmenizi sağlamaktadır. Satış, pazarlama, hizmet ve e-ticaret gibi alanlarda müşterilerinizin davranışlarınızı anlamanıza ve müşteri analizini sağlıklı bir şekilde yaparak firmanızın yükselişe geçmesini sağlamayı hedefleyebilirsiniz.

CRM hangi programları kullanır?

CRM, hazır sistem programlarını bir çok kurum ve kuruluş kullanmaktadır. Dünya çapında kaliteli hizmet veren 5 CRM uygulamasını sizler için listeledim.

• Salesforce CRM
• HubSpot CRM
• Zoho CRM
• Microsoft Dynamics CRM
• Pipedrive CRM

CRM nasıl kullanılır?

CRM uygulamalarının kullanmak için öncelikle bir iş modeline sahip olmanız gerekir. İş modelinizin oluşturulmasının ana sebeplerinden biri müşterilerinizin sorun yaşama oranını en aza düşürmek ve işinizde en yüksek müşteri verimliliğini almanızı sağlamaktır. İşinizi kurarken yaptığınız yatırımın karşılığını almanız için müşterilerinizi doğru şekilde anlamanız her zaman önemlidir.

Bu yüzden CRM kullanımı öncesi iş modeli oluşturmanız ve o iş modeli üzerinden verimliliğini hesaplamız gerekmektedir. Sektörünüze ve çalışma ekibinize göre iç ve dış alanda CRM sisteminizi doğru şekilde hazırlamanız işletmenizin performansını etkileyecektir.

CRM uzmanı ne iş yapar?

CRM uzmanı işletmenizdeki yapıya en uygun modeli belirlemek için çalışmaktadır. İşletmenize uygun çalışma modelini belirleyerek kazançlarınızın veya müşteri geri dönüşlerinin etkili olmasını hedeflediği gibi iç alanda yani çalışma alanında da ekibinizin veya çalışanlarınızın yaşayacağı sorunları veya hataları da en aza indirmeyi hedefler